Инструкция о порядке организации работы с обращениями граждан
от 26.09.2014 № 321-р
г. Томск
Об утверждении Инструкции
о порядке организации
работы с обращениями граждан
1. В целях усовершенствования организации работы с обращениями граждан, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Томской области от 11.01.2007 № 5-ОЗ «Об обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления», утвердить Инструкцию о порядке организации работы с обращениями граждан согласно приложению.
2. Контроль за исполнением распоряжения возложить на руководителя аппарата Законодательной Думы Томской области С.Д. Кузнецова.
3. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня его подписания.
Председатель
Законодательной Думы О.В. Козловская
Томской области
Приложение к распоряжению
Председателя Законодательной Думы
Томской области
от 26 сентября 2014 г. № 321-р
ИНСТРУКЦИЯ
О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
I. Общие положения
1. Инструкция о порядке организации работы с обращениями граждан (далее – Инструкция) устанавливает требования к организации личного приема граждан и работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших Председателю Законодательной Думы Томской области и в Законодательную Думу Томской области в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальных и коллективных (далее – письменные обращения) и устных обращений, а также проведению личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – граждане) Председателем Законодательной Думы Томской области либо лицом им уполномоченным.
2. Работа по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан организуется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее также Федеральный закон № 59-ФЗ), иными федеральными законами, Законом Томской области от 11.01.2007 № 5-ОЗ «Об обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления», иными нормативными правовыми актами Томской области, Регламентом Законодательной Думы Томской области, распоряжениями и поручениями Председателя Законодательной Думы Томской области, Инструкцией по документационному обеспечению Законодательной Думы Томской области, а также настоящей Инструкцией.
3. Граждане имеют право обращаться к Председателю Законодательной Думы Томской области и в Законодательную Думу Томской области (далее также – Дума):
1) в письменной форме (направлять индивидуальные и коллективные обращения);
2) в форме электронного документа;
3) лично (на личных приемах).
II. Прием, учет и первичная обработка письменных обращений граждан
4. Письменные обращения граждан, поступившие Председателю Законодательной Думы Томской области и в Законодательную Думу Томской области в соответствии с их компетенцией, подлежат обязательному рассмотрению.
Почтовый адрес для обращений граждан, направляемых в письменной форме: пл. Ленина, д. 6, г. Томск, 634050.
Адрес электронной почты для обращений граждан, направляемых в форме электронного документа: duma@tomsk.gov.ru.
Факс: (3822) 51 06 02. Телефон: 51 04 24.
5. Рассмотрение обращений граждан является обязанностью Председателя Законодательной Думы Томской области или по его письменному поручению – должностных лиц Думы и аппарата Думы в пределах их компетенции. Перечисленные лица несут персональную ответственность за соблюдение порядка рассмотрения обращений граждан.
6. Работу с письменными обращениями граждан, поступившими Председателю Законодательной Думы Томской области и в Законодательную Думу Томской области, организует аппарат Законодательной Думы Томской области. Прием, учет и первичную обработку поступивших в Думу письменных обращений граждан осуществляет отдел документационного обеспечения аппарата Законодательной Думы Томской области.
7. Письменные обращения граждан, поступившие в конвертах, в целях обеспечения безопасности подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверт (пакет) работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения начальником отдела документационного обеспечения.
8. При получении письменных обращений граждан проверяются установленные Федеральным законом № 59-ФЗ реквизиты обращения, наличие указанных автором вложений и приложений.
9. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:
1) наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
2) свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.
Излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
10. Обращение, поступившее в Думу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ и настоящей Инструкцией. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:
1) свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
2) адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
3) почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
11. При рассмотрении (обработке) обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Отказ в рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию Думы, недопустим, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Инструкцией.
12. Рассмотрение обращений граждан может производиться с выездом на место по отдельному поручению Председателя Законодательной Думы Томской области либо лица уполномоченного им.
13. Письменные обращения граждан, содержащие в адресной части обращения пометку «Лично», рассматриваются на общих основаниях в соответствии с настоящей Инструкцией.
14. Ответ на обращение не дается в случаях, если:
1) в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (в случае если ответ должен быть направлен в письменной форме по почте). Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
2) текст письменного обращения не поддается прочтению. Данное обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
3) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
4) в обращении, обжалуется судебное решение. Данное обращение в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
15. Председатель Законодательной Думы Томской области либо уполномоченное им лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом на обращение в государственные органы.
16. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Председатель Законодательной Думы Томской области либо уполномоченное им лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
17. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Думу или соответствующему должностному лицу.
18. Подготовка ответов на письменные обращения граждан по вопросам, касающимся разъяснения нормативных правовых актов Думы, осуществляется структурным подразделением аппарата Думы в соответствии с компетенцией.
III. Регистрация письменных обращений граждан
19. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Думу или должностному лицу. Регистрация производится в специализированной компьютерной сетевой системе учета документов «Дело» (далее – система «Дело»).
20. При регистрации письменных обращений граждан определяется их тематическая принадлежность.
21. Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
Жалобы граждан на результаты рассмотрения письменных обращений, действия (бездействие) должностных лиц Думы в связи с рассмотрением обращений направляются Председателю Законодательной Думы Томской области.
22. На каждое поступившее письменное обращение заполняется сопроводительный лист – аннотация к письменному обращению (приложение 1), в котором указываются:
1) дата регистрации;
2) фамилию, имя, отчество гражданина;
3) социальное положение (если есть данные);
4) адрес места жительства (при наличии);
5) краткое содержание обращения;
6) номер темы по классификатору;
7) фамилия и инициалы должностного лица, которому направлено на исполнение обращение.
По компьютерной базе данных проверяется наличие письменных обращений гражданина за два предыдущих года и в течение текущего года. При наличии данных делается отметка в сопроводительном листе о том, куда обращался гражданин ранее.
23. Обращение проверяется на повторность. Повторными обращениями являются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу.
Многократными являются обращения, поступившие три и более раз по одному и тому же вопросу, на который автору даны исчерпывающие ответы.
Если обращение подписано двумя и более авторами, обращение является коллективным.
24. При регистрации в системе «Дело» заполняется регистрационная карточка (приложение 2), в которую заносится информация о поступившем обращении:
1) дата поступления обращения;
2) повторность (многократность) обращения;
3) фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина. При регистрации коллективных письменных обращений граждан в регистрационную карточку заносится первая фамилия в списке авторов письма или лица, уполномоченного на получение ответа;
4) социальная и льготная категория;
5) почтовый адрес или адрес электронной почты;
6) тема обращения;
7) суть обращения;
8) должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения.
25. Если письменное обращение поступило в форме электронного документа, файл прикрепляется к регистрационной карточке.
26. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Законодательной Думы Томской области, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, с указанием кому и куда направлено его обращение.
В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
27. Если письменное обращение гражданина поступило из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, иных государственных органов, в регистрационной карточке указывается соответствующий орган.
28. Регистрация обращений депутатов всех уровней, к которым прилагаются письма граждан или в которых идет речь об обращениях граждан, осуществляется в аналогичном порядке.
29. На первой странице письменного обращения гражданина в правом нижнем углу (или на свободном поле) проставляется регистрационный штамп (приложение 3), где указывается дата регистрации и входящий номер.
30. Регистрационная карточка писем граждан распечатывается в двух экземплярах. Письменные обращения после регистрации передаются специалисту структурного подразделения аппарата Думы, ответственному за работу с обращением. На первом экземпляре регистрационной карточки проставляется отметка о получении обращения (дата и подпись).
31. Руководитель аппарата Думы определяет исполнителей из числа сотрудников аппарата Думы, к компетенции которых относится решение поставленных в обращении вопросов, и передает письменное обращение Председателю Законодательной Думы Томской области.
32. Председатель Законодательной Думы Томской области назначает ответственное должностное лицо, в компетенцию которого входят поставленные в обращении вопросы, в их числе:
1) заместитель Председателя Законодательной Думы Томской области;
2) председатели комитетов Законодательной Думы Томской области;
3) руководитель аппарата Думы;
4) начальники отделов аппарата Думы.
33. Обращения, которые были направлены Председателю Законодательной Думы Томской области, помощнику Председателя Думы для занесения резолюции Председателя Законодательной Думы Томской области в регистрационную карточку писем граждан, передаются в отдел документационного обеспечения для направления исполнителям в соответствии с резолюцией. Если в резолюции председателя Законодательной Думы Томской области указаны несколько фамилий исполнителей, то оригинал обращения передается исполнителю, чья фамилия значится первой, остальным исполнителям отделом документационного обеспечения направляются копии обращения.
34. Вместе с направлением обращения для работы исполнителям, руководитель аппарата Думы направляет обращение в организационный отдел аппарата Думы для обеспечения контроля и обобщения.
IV. Порядок и сроки рассмотрения письменных обращений граждан, организация контроля за их рассмотрением
35. Письменные обращения граждан, поступившие в Думу и относящиеся к ее компетенции, согласно Федеральному закону № 59-ФЗ, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
36. Председатель и ответственные должностные лица Законодательной Думы Томской области в пределах компетенции законодательного органа принимают все необходимые меры по разрешению поставленных в обращении вопросов, организуют всестороннее изучение вопроса, при необходимости запрашивают, в том числе в электронной форме, дополнительные документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия), привлекают экспертов, организуют выезд на место.
37. При рассмотрении обращения гражданин имеет право:
1) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
3) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 14, а также пунктах 15 и 16 настоящей Инструкции (в случае принятия соответствующего решения Председателем Законодательной Думы Томской области либо уполномоченным им лицом); получать уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
4) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
5) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
38. В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу Председатель Законодательной Думы Томской области, заместитель Председателя Законодательной Думы Томской области, руководитель аппарата Законодательной Думы Томской области либо уполномоченные ими на то лица вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращение.
39. Решение о постановке обращений граждан на контроль принимают Председатель Законодательной Думы Томской области, лицо им уполномоченное, а также руководитель аппарата Законодательной Думы Томской области.
40. Председатель Законодательной Думы Томской области, лицо уполномоченное им, руководитель аппарата Законодательной Думы Томской области подписывают ответы на обращения граждан. Решение о снятии обращений граждан с контроля принимает руководитель аппарата Думы по согласованию с Председателем Думы.
41. Рассмотрение обращений и запросов членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательной Думы Томской области, представительного органа муниципального образования, к которым приложены обращения граждан, осуществляется с установлением контрольных сроков рассмотрения и ответов депутату и заявителю в соответствии с Федеральным законом от 08.05.1994 № 3-ФЗ «О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации», Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Томской области от 07.03.2002 № 10-ОЗ «О статусе депутата Законодательной Думы Томской области».
Ответ на запрос подписывается тем должностным лицом, которому направлен запрос, либо лицом, временно исполняющим его обязанности.
42. Основанием для снятия обращения с контроля является направление письменного ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы. Копия ответа в электронном виде прикрепляется к регистрационной карточке в системе «Дело».
43. Контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан, поступивших Председателю Законодательной Думы Томской области и в Законодательную Думу Томской области, осуществляется организационным отделом аппарата Думы.
V. Формирование дел с обращениями граждан
44. Письменные обращения граждан вместе с материалами по результатам их рассмотрения после снятия с контроля в течение семи дней передаются в организационный отдел аппарата Думы для формирования дел. На лицевой стороне папки проставляется:
1) регистрационный номер;
2) номер по классификатору;
3) фамилия и инициалы заявителя;
4) дата регистрации обращения.
45. В папку вкладываются:
1) подлинник письменного обращения или (если оно подлежало возврату в вышестоящую инстанцию либо направлено для рассмотрения в другую инстанцию) копия обращения;
2) сопроводительный лист (аннотация);
3) резолюция должностного лица либо уполномоченного на то лица;
4) копия уведомления заявителя о передаче его обращения на рассмотрение по подведомственности;
5) письмо о продлении срока рассмотрения обращения (если рассмотрение продлевалось) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении сроков рассмотрения обращения;
6) копия ответа заявителю по результатам рассмотрения его обращения.
46. Снятые с контроля обращения граждан, оформленные в дела, хранятся в организационном отделе аппарата Думы в соответствии с утвержденной номенклатурой. Дела с истекшим сроком хранения уничтожаются по акту.
VI. Личный прием граждан
47. Личный прием граждан в Законодательной Думе Томской области проводится один раз в месяц по понедельникам каждой первой недели. Начало проведения приема с 16.00.
48. Личный прием граждан проводят:
1) Председатель Законодательной Думы Томской области;
2) лицо, временно исполняющее обязанности Председателя Законодательной Думы Томской области.
49. Запись граждан на личный прием к Председателю Законодательной Думы Томской области осуществляется предварительно помощником Председателя Законодательной Думы Томской области на основании устного (в том числе по телефону 51-01-47) или письменного обращения гражданина о личном приеме. При этом запись на личный прием фиксируется в журнале записи на личный прием к Председателю Законодательной Думы Томской области (приложение 4).
50. Во время предварительной записи гражданина помощник Председателя Законодательной Думы Томской области вправе уточнить мотивы обращения и сущность вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обстоятельства, изложенные в обращении гражданина, которые с согласия гражданина приобщаются к материалам для доклада Председателю Законодательной Думы Томской области.
51. О дате, времени и месте проведения личного приема Председателем Законодательной Думы Томской области заявителю сообщается помощником Председателя Законодательной Думы Томской области дополнительно.
52. Предварительная работа по организации личного приема граждан должностными лицами Думы, указанными в пункте 48 настоящей Инструкции, проводится в срок не позднее, чем за один день до дня проведения личного приема (если иной срок не будет установлен Председателем Законодательной Думы Томской области) соответствующими закрепленными сотрудниками аппарата Думы.
53. В случае невозможности проведения личного приема граждан в связи с болезнью, отпуском, командировкой Председателя Законодательной Думы Томской личный прием проводит лицо, временно исполняющее обязанности Председателя Думы, о чём записавшиеся граждане заранее предупреждаются помощником Председателя Думы. Запрещается перепоручение проведения личного приема граждан лицам, не имеющим на то полномочий.
54. Непосредственно перед личным приемом проводится необходимая организационно-техническая подготовка (обеспечиваются комфортные условия для граждан, ожидающих приема; проводится регистрация граждан; готовится информация по отдельным, в том числе повторным, обращениям).
55. Сотрудник аппарата Думы, отвечающий за организацию проведения личного приема, консультирует граждан о порядке проведения личного приема и о компетенции должностных лиц в решении поставленных гражданами вопросов, устанавливает очередность приема, предоставляя преимущество инвалидам, участникам войн, многодетным семьям и прочим льготным категориям граждан, учитывая состояние здоровья обратившихся, удаленность места проживания от областного центра, дату и время обращения.
56. Гражданину, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, при проявлениях им агрессии либо неадекватного поведения в личном приеме отказывается.
57. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
58. В день проведения личного приема граждан Председателем Законодательной Думы Томской области помощник Председателя Законодательной Думы Томской области заполняет карточки личного приема граждан (приложение 5) и заносит регистрационные данные в систему «Дело».
59. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленные Федеральным законом № 59-ФЗ сроки.
60. Гражданин вправе также по собственной инициативе передать на личном приеме должностному лицу свое письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ и настоящей Инструкцией.
61. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит компетенцию Законодательной Думы Томской области, гражданину дается разъяснение (на письменное обращение – письменное, на устное обращение – устное), куда и в каком порядке ему следует обратиться.
62. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
VII. Составление учетно-контрольной и отчетно-аналитической информации по обращениям граждан
63. Перечень и форма предоставления учетно-контрольной и отчетно-аналитической информации по обращениям граждан утверждаются Председателем Законодательной Думы Томской области по представлению руководителя аппарата Законодательной Думы Томской области.
64. Учетно-контрольная и отчетно-аналитическая информация по обращениям граждан готовится организационным отделом аппарата Думы по поручению Председателя Законодательной Думы Томской области, руководителя аппарата Думы на основе базы данных системы «Дело» и данных с личных приемов Председателя Законодательной Думы Томской области.
К подготовке информации по согласованию с руководителем аппарата Думы начальником организационного отдела аппарата Думы могут привлекаться сотрудники иных отделов аппарата Думы.
65. Организационный отдел аппарата Думы направляет по итогам полугодия и года информацию о количестве и характере обращений граждан Председателю Законодательной Думы Томской области, руководителю аппарата Думы.
VIII. Обжалование решений или действий (бездействия) должностных лиц Думы
66. Гражданин вправе обжаловать принятое по обращению решение или действие (бездействие) должностного лица Думы в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
67. Гражданин вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) должностного лица Думы в связи с рассмотрением обращения к Председателю Законодательной Думы Томской области.
68. Гражданин вправе обратиться с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа, лично или направить жалобу по почте.
